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拉萨市12345政府服务热线为群众排忧解难 群众回访满意度超96%

2021-06-07 09:56 编辑:今日西藏昌都 来源:中国西藏新闻网 点击:

近日,记者从拉萨市12345政府服务热线中心了解到,截至今年5月底,12345政府服务热线共受理群众来电诉求27336件,其中在线办结21830件,在线办结率为80%;向承办单位转办工单5506件,已办结4692件,办结率达85.2%;群众回访满意度达96.4%。 

 

记者了解到,截至今年5月底,拉萨市12345政府服务热线共受理群众来电诉求27336件,其中在线办结21830件,在线办结率为80%;向承办单位转办工单5506件,已办结4692件,办结率达85.2%;群众回访满意度达96.4%。其中按工单类型求助11009件、咨询10869件、投诉2630件、其他2384件、举报272件、建议172件。

据介绍,拉萨市12345政府服务热线以“事事有回音、件件有答复”为工作要求,根据咨询、建议、举报、投诉、需求等诉求类型,分类处理诉求,并按照管辖权属和职能职责,将群众诉求在线解答或分别直派、协同派发至各县(区)、市级部门和承担公共服务职能的企事业单位,以诉求轻重缓急程度和行业标准,按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程实施限时办结。

今年1月22日有市民来电反映称,去年4月,由于他人占用其房屋,产生经济纠纷,向城关区法院提起诉讼,已开庭三次,但迟迟未能下发判决书,因此致电政府服务热线求助,12345政府服务热线第一时间将工单交办至城关区。今年1月25日,城关区人民法院已通知原被告律师领取判决书。对此,市民来到拉萨市热线办,表达了深深谢意,并送上一面印有“热情高效,为民解忧”字样的锦旗。

今年,拉萨市行政审批和便民服务局以提升群众满意度为第一目标,针对便民热线号码过多、记不住,热线服务资源分散等现象,将开展拉萨市现有热线归并调研,提出了初步归并意见。

同时,拉萨市行政审批和便民服务局积极推进12345热线平台建设,拓展网站、APP、微信、短信等对外服务渠道,强化互联互通和信息共享,实现热线中心受理通畅、管理规范、运转高效、监督有力。

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